Política de devoluciones
Política de devoluciones
¿Quieres cambiar o devolver tu compra? ¡Estamos felices de poder ayudarte! Los cambios o devoluciones se podrán realizar hasta 14 días después de la fecha de entrega.
Puedes cambiar o devolver aquí .
*Ingrese su número de pedido y nombre del producto en el comentario
- ¿Las devoluciones son gratuitas?
Las devoluciones corren por su cuenta, dependiendo del servicio de mensajería y del país desde el que devuelve el paquete.
- ¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Nuestra política de devoluciones garantiza que podrás devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción sin ningún motivo.
Los artículos deben devolvernos en condiciones sin uso y aptos para su reventa.
Los gastos de envío para pedidos fuera de los Países Bajos no son reembolsables.
- ¿Cuánto tiempo se tarda en cambiar un producto?
Si indica que desea cambiar un producto cuando registra su devolución, trabajaremos en ello de inmediato. De esta manera podemos asegurarnos de que su intercambio se complete en unos pocos días.
- ¿Qué puedo hacer si mi producto de cambio ya no está disponible?
Pregunta al equipo de atención al cliente sobre las opciones. Le daremos una actualización cuando esperamos poder entregar el producto. Si ya realizó su devolución y el producto está agotado, nos comunicaremos con usted y trabajaremos con usted para encontrar una solución.
- ¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido para registrar mi devolución?
Su número de pedido se puede encontrar en el correo electrónico de confirmación que recibió después de realizar su pedido. Este es un código de cinco dígitos. Si no recibió este correo electrónico correctamente, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
- ¿Qué debo hacer si un producto está defectuoso o dañado?
Desafortunadamente, a veces sucede que un producto se daña durante el envío o la producción. Por supuesto, estaremos encantados de solucionarlo con usted. Envía un mensaje a info@ctamsterdam.com con una foto de la denuncia. Nuestro servicio de atención al cliente trabajará con usted lo antes posible para encontrar una solución.
- ¿Qué debo hacer si quiero devolver mi pedido fuera del plazo de devolución?
Recuerde entregar su devolución dentro del período de 14 días antes de que expire el período de devolución. En el improbable caso de que esto no funcione, te ofrecemos la opción de cambiar el producto por un reemplazo o un vale. Pregunta a nuestro servicio de atención al cliente las opciones.
- ¿Cuánto tiempo lleva un reembolso?
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para procesar las devoluciones lo más rápido posible. Una vez recibida tu devolución en nuestro almacén, la reforzaremos en un plazo de 10 días laborables. En el seguimiento y localización que recibe con su envío de devolución, puede ver cuándo ha llegado el paquete a nuestro almacén. A partir de ese momento empiezan los 10 días hábiles. Una vez realizado el reembolso, recibirás un mensaje al respecto. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 3 días en aparecer en su banco.